Certifikace - Odvolání a stížnosti
Odvolání a stížnosti
Odvolání:
Klient se může odvolat proti rozhodnutí Bohemia Certification v případě:
- odepření přijetí žádosti k certifikaci
- nezdaru při doporučení k certifikaci
- pozastavení, odnětí nebo zrušení schvalovacího certifikátu
- odvolání třetí strany proti rozhodnutí o udělení certifikace
Odvolání musí být podáno písemně na adresu Bohemia Certification s.r.o. nebo emailem na info@bohemiacert.cz, a to do 14 dnů od data rozhodnutí. O výsledku šetření odvolání je klient informován do 30 dnů od data podání odvolání.
Stížnosti a reklamace
Stížnosti ve věcech souvisejících s výkonem certifikačních aktivit jsou přijímány certifikačním orgánem v písemné podobě na adresu Bohemia Certification s.r.o. nebo elektronické podobě na kontaktní e-mailovou adresu info@bohemiacert.cz. Přijetí stížnosti je potvrzeno klientovi do 7 dnů od data podání stížnosti. Stížnost je vyřízena do 30 dnů od data podání a o výsledku šetření je klient informován do 3 dnů od data vyřízení stížnosti.
V případě, že se klient proti rozhodnutí odvolá, počítají se lhůty jako při prvním podání.
Postup certifikace

PŘEZKOUMÁNÍ CERTIFIKAČNÍHO PROCESU
Nezávislým pracovníkem certifikakčního orgánu je přezkoumán proces certifikace včetně veškeré dokumentace pořízené během certifikačního auditu.
CERTIFIKAČNÍ AUDIT/INSPEKCE
Auditor provede přezkoumání dokumentace a audit na místě. Výsledkem je soulad s požadavky normy.
PŘEZKOUMÁNÍ PROCESU A VYDÁNÍ CERTIFIKÁTU
Po přezkoumání a zhodnocení procesu certifikace vystavíme příslušný certifikát.