Certifikace - Odvolání a stížnosti

Odvolání:
Klient se může odvolat proti rozhodnutí Bohemia Certification v případě:

1. odepření přijetí žádosti k certifikaci
2. nezdaru při doporučení k certifikaci
3. pozastavení, odnětí nebo zrušení schvalovacího certifikátu
4. odvolání třetí strany proti rozhodnutí o udělení certifikace

Odvolání musí být podáno písemně na adresu Bohemia Certification s.r.o. nebo emailem na info@bohemiacert.cz, a to do 14 dnů od data rozhodnutí. O výsledku šetření odvolání je klient informován do 30 dnů od data podání odvolání.

Stížnosti a reklamace

Stížnosti ve věcech souvisejících s výkonem certifikačních aktivit jsou přijímány certifikačním orgánem v písemné podobě na adresu Bohemia Certification s.r.o. nebo elektronické podobě na kontaktní e-mailovou adresu info@bohemiacert.cz.  Přijetí stížnosti je potvrzeno klientovi do 7 dnů od data podání stížnosti. Stížnost je vyřízena do 30 dnů od data podání a o výsledku šetření je klient informován do 3 dnů od data vyřízení stížnosti.

V případě, že se klient proti rozhodnutí odvolá, počítají se lhůty jako při prvním podání.